Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Novafashion
En Novafashion queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Por ello, ofrecemos la posibilidad de solicitar la devolución de un pedido conforme a las condiciones indicadas a continuación.
Importante: no realizamos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea incorrecto o presente un defecto atribuible a Novafashion.
1. ¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible solicitar la devolución de un pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción del mismo, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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El pedido debe contener todas sus piezas, componentes, etiquetas y embalaje original, en el mismo estado en el que fue recibido.
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El producto solo debe mostrar señales de manipulación normal para comprobar su estado, talla o características.
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No se aceptarán productos dañados por un uso indebido, negligencia, manipulación descuidada o desgaste ajeno a Novafashion.
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En el caso de productos en los que la higiene sea importante, estos deberán encontrarse limpios, sin uso evidente y en condiciones adecuadas para su revisión.
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Si el producto ha llegado defectuoso o dañado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible tras la recepción del pedido, aportando fotografías claras del artículo y del embalaje.
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Novafashion se reserva el derecho de rechazar una devolución si existen indicios de que el producto ha sido usado, manipulado o dañado por causas no atribuibles a nuestra tienda.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado. Si cumple con las condiciones indicadas, la devolución será aprobada y procesada en un plazo aproximado de 7 días hábiles.
2. ¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
En el correo deberán incluirse los siguientes datos:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos del cliente.
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Dirección completa del cliente.
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Motivo de la solicitud de devolución.
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Fotografías del producto en caso de defecto, daño o rotura.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y, si procede, facilitará las instrucciones y la dirección correcta para realizar la devolución.
Importante: no envíe el producto a la dirección del remitente que aparece en el paquete. La dirección de devolución será proporcionada por Novafashion tras revisar su solicitud.
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que se indique lo contrario por parte de Novafashion.
3. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir de su compra dentro del plazo legal de 14 días naturales desde el día en que él mismo, o un tercero autorizado por él que no sea el transportista, haya recibido el pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar a Novafashion su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara enviada por correo electrónico a:
El cliente deberá devolver los productos en buen estado, sin uso indebido, con sus etiquetas, componentes y embalaje original siempre que sea posible.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
4. Cancelación de pedidos
Debido a que trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado, los pedidos comienzan a gestionarse poco después de ser realizados. Por este motivo, una vez el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelar el envío.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, el cliente deberá esperar a recibirlo y posteriormente podrá solicitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
5. Envíos en tránsito y plazos de entrega
Algunos productos pueden ser enviados desde almacenes internacionales, por lo que los tiempos de tránsito pueden variar en función del país de origen, la empresa de transporte, aduanas u otros factores externos a Novafashion.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible interrumpir el proceso de entrega. En caso de que el cliente desee desistir de la compra, deberá esperar a recibir el producto y solicitar la devolución conforme a esta política.
Para agilizar el proceso, recomendamos conservar el justificante de envío de la devolución y compartirlo con nuestro equipo cuando sea solicitado.
6. Reembolso
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, Novafashion comunicará al cliente si la devolución ha sido aprobada.
Si la devolución es aceptada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método con el cliente.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución y recepción del producto en nuestras instalaciones o en la dirección de devolución indicada.
No se reembolsarán los gastos de envío iniciales, salvo en aquellos casos en los que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista un error atribuible a Novafashion.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactar con nosotros a través de:
El correo deberá incluir:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos.
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Descripción del problema.
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Fotografías claras del producto, del defecto y del embalaje recibido.
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto, el reembolso o cualquier otra alternativa acordada con el cliente.
8. Dirección de devolución
Todas las devoluciones deberán enviarse únicamente a la dirección facilitada por Novafashion tras la aprobación de la solicitud.
En algunos casos, las devoluciones podrán gestionarse a través de nuestro almacén central internacional. Si corresponde, se informará al cliente de la dirección exacta y de las instrucciones necesarias para completar el envío.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Novafashion o a un producto defectuoso confirmado.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede contactar con nosotros en:
Novafashion
Correo electrónico: infonovafashionshop@gmail.com
